À la demande des députés Sonia Krimi et Jacques Savatier, Christian Babusiaux est intervenu en ouverture de cette conférence, en tant que vice-président exécutif du Cercle, pour présenter un historique synthétique et critique des différentes réformes de l’Etat et présenter des réflexions introductives sur l’application du concept d’excellence opérationnelle dans le secteur public.
Une conférence bienvenue à un moment-clé pour les réformes et pour évoquer les moyens de combler l’écart entre la situation des services publics et les attentes des citoyens/usagers. 
Une occasion de souligner, au nom du Cercle de la réforme de l’Etat l’importance centrale à donner, dans les réformes de l’Etat, à la proximité, au sens, à l’accompagnement en formation et en investissement, à la libération des initiatives et des responsabilités. En fait, à un large changement de logiciel.